Telegram-бот для продукта Glo

Разработка Telegram-бота для продукта glo, международного табачного производителя в Республике Беларусь British American Tobacco.

Тип проекта: telegram-бот

URL результата кейса/проекта: @myglo_by_bot

Необходимо было создать с нуля telegram-бот, который бы воспроизводил определенный функционал сайта Glo, а так же был синхронинзирован с этим же сайтом и CRM Битрикс24.

Все функции описанные ниже синхронизированы с сайтом и CRM системой и имеют одну базу данных. Telegram-бот является полноценной платформой, дополняющей сферу взаимодействия с пользователем и упрощающий процессы, реализованные на сайте.

Реализован полный функционал ответов на часто задаваемые вопросы.

В боте можно посмотреть полный ассортимент товаров, видео о продукте и узнать преимущества данной продукции

Информационный функционал о точках продаж продукции BAT

Возможность оставить отзыв как в письменном виде, так и с помощью смайликов, номинал которых соответствует от 1 до 5.

Функционал регистрации устройств реализован через универсальные списки, в которые заносится вся информация о приобретенном устройстве, прикрепляется гарантийный талон, фиксируется дата окончания гарантийного срока. Данные по зарегистрированному устройству видны в персональной карточке пользователя в одноименном разделе в CRM-Контакты. Зарегистрировать устройство можно через сайт. Для этого нужно перейти в раздел «регистрация», заполнить все поля и нажать «сохранить».

При регистрации через тг-бот юзер может пользоваться личным кабинетом и всеми его возможностями:

• посмотреть свои зарегистрированные устройства,
• узнать свой уникальный сгенерированный реферальный код, чтобы поделиться с друзьями,
• посмотреть количество своих друзей,
• посмотреть количество своих баллов,
• узнать какие есть сертификаты и потратить баллы,
• всегда иметь доступ к своим купленным сертификатам,

Так как тг-бот синхронизирован с сайтом и CRM, сотрудники BAT могут редактировать бота прямо из административной панели сайта, а также имеют доступ к данным поступающим из тг-бота.

В форме регистрации были реализованы обязательные и необязательные чекбоксы, которые являлись триггером к запуску акций для для пользователей, либо являются необходимыми для самой регистрации, например, как согласие с политикой о персональных данных, без которого регистрация не завершается. При этом реализована система редактирования ответов, если пользователь неверно ввел свои данные — их можно отредактировать пока регистрация не завершилась.

Функционал регистрации устройства полностью повторяет регистрацию устройства на сайте. Создана валидация по дате рождения пользователя и по спискам зарегистрированных устройств. Бот не даст зарегистрировать устройство неправильного формата, а также несовершеннолетнему пользователю. Номер телефона тоже записывается в унифицированном формате, на основании чего создается Контакт в CRM системе, либо устройство привязывается уже к существующему контакту.

Все управление функционалом бота реализовано в виде отдельного интерфейса в 1С-Битрикс проекта Myglo. by. Через админку мы управляем следующими параметрами:

• текстами приветствий,
• ссылками на социальные сети,
• изображением и описанием устройств,
• инструкциями и т.д.

Блок FAQ является единым и для сайта https://myglo.by/ и для бота.

Всех подписчиков и все отзывы из Telegram мы отправляем в админку в отдельные highload-компоненты.

В интерфейсе админки реализован функционал для отправки push-сообщений всем подписчикам бота.

Telegram-бот для glo стал дополнительным инструментом всей платформы продаж glo в Беларуси.

Мы проделали достаточно интересную работу и получили удовольствие в промежутке между разработкой самых быстрых сайтов и самых-самых быстрых сайтов. Подробнее

«Я просто делал свою работу»