Внедрение Битрикс24 для MAUNFELD
MAUNFELD — это крупный производитель техники для кухни из Англии. Компания была основана в 1998 году и за это время стала очень востребована в странах Восточной Европы. Мы работаем с представительствами компании в Беларуси, России и Казахстане
Мы работаем с командой Maunfeld уже несколько лет, и на этот раз совместно с клиентом мы сделали несколько интересных доработок. Задача заключалась в том, чтобы максимально перенести бизнес-процессы отдела продаж в Битрикс24, чтобы сделать работу менеджеров проще и прозрачнее. В общей сложности, нам нужно было сделать следующие доработки:
- Отчета активности менеджеров
- Автоматизация воронки продаж
- Виджет быстрой аналитики
- Виджет создания нецелевых лидов
- Смарт-процесс для отдела Развития
1. Создание отчета активности менеджеров
Задачи проекта
Основная задача, с которой пришел клиент — возможность проверки активности каждого сотрудника в компании в течение дня. Ранее у клиента не было отчета, который содержал бы в себе все необходимые для контроля показатели, поэтому отслеживать работу, а также рассчитывать план продаж было сложнее.
Для Заказчика было важно, чтобы в отчете подсчитывались:
Количество Звонков
Количество Писем
Количество Диалогов
Количество Визитов
клиентов
Для отдела Розницы также должно учитываться количество отправленных Коммерческих предложений, а для Оптовых подразделений — количество созданных карточек Компаний и Задач.
Решение
Для решения данной задачи было решено создать «Отчет активности менеджеров», который представляет собой список таблиц по каждому отделу компании.
Также была добавлена детализация по каждому сотруднику с подробным описанием показателей.
Итоги
Создание отчета активности значительно упростило сбор и структурирование данных об активности сотрудников в течении дня, что также помогает правильно выстраивать бизнес-процессы внутри компании и оптимизировать работу сотрудников.
2. Автоматизация воронки продаж
Задачи проекта
Задача заключалась в том, чтобы автоматизировать воронку продаж отдела Розницы. Раньше заказы заполнялись в файле Excel, где заказы выводились построчно и статус обозначался окрашиванием строки определенным цветом. Информация заполнялась и выводилась полностью вручную. Данный способ ведения отчетности допускает большой риск ошибок и путаницы.
Решение
Процесс формирования сделок был полностью автоматизирован и трансформирован в канбан «Розница» в Битрикс24. С его помощью сотрудники получают заказы из сайта и других источников автоматически, без необходимости заполнять контактные данные о клиентах и товарах в ручном режиме.
Логика обработки заказа стала предельно краткой и понятной. Заказ легко отслеживается в движении по канбану и передвигается одним движением в нужный статус. Заказы в канбане могут быть окрашены в синий цвет, если выбран статус «Обратить внимание».
Сотруднику требуется дополнить только информацию о доставке заказа, выбрать нужные товары в итоговом варианте, передвинуть его в нужный статус и отслеживать подзаказные позиции клиента в «Товарах».
Позиции «Под заказ» также могут быть отдельно отобраны и выгружены в Excel формат (для дальнейшей загрузки и обработки данных в 1С).
Сотруднику требуется дополнить только информацию о доставке заказа, выбрать нужные товары в итоговом варианте, передвинуть его в нужный статус и отслеживать подзаказные позиции клиента в «Товарах».
Позиции «Под заказ» также могут быть отдельно отобраны и выгружены в Excel формат (для дальнейшей загрузки и обработки данных в 1С).
Итоги
Автоматизация воронки продаж и создание канбана «Розница» позволяет практически полностью исключить риск человеческой ошибки и структурировать работу с заказами.
3. Создание виджета аналитики
Задачи проекта
Запрос клиента заключался в том, чтобы добавить возможность с минимальными временными затратами оценивать работу Розничного отдела компании в течение рабочего дня.
Решение
Для решения задачи было решено создать виджет в канбане «Лиды», где отображаются основные параметры KPI отдела розничных продаж.
Параметры, которые отображаются в виджете:
-
Количество отправленных
Коммерческих предложений -
Количество новых лидов -
Количество завершенных лидов
-
Количество новых лидов -
Количество пропущенных звонков
Виджет отображает данные за день и в режиме реального времени подсчитывает все параметры, обнуляя счетчик ежедневно в 00:00.
Доступ к виджету аналитики задан только для отдела Розницы. Мы добавили возможность включать и отключать его по настроенной для этого отдельной кнопки «Показать быструю аналитику» в настройках.
Доступ к виджету аналитики задан только для отдела Розницы. Мы добавили возможность включать и отключать его по настроенной для этого отдельной кнопки «Показать быструю аналитику» в настройках.
Итоги
С новым виджетом аналитики сотрудникам стало проще отслеживать показатели KPI и контролировать работу отдела, при этом не тратя время для их подсчета вручную.
4. Разработка виджета создания нецелевых лидов
Задачи проекта
У клиента кроме интернет-магазина есть несколько оффлайн-магазинов — шоурумов — где посещаемость также необходимо отслеживать. Поэтому задача заключалась в том, чтобы внедрить быстрый алгоритм создания нецелевых лидов для сотрудников шоурумов, для того, чтобы фиксировать посещаемость зала и при этом не тратить много времени на создание лида.
Решение
Для решения задачи было решено создать лид с источником «Шоурум» и его моментальной отбраковкой по признаку — «Нецелевой».
Лид создается путем вызова виджета на экран портала при помощи горячих клавиш системы. При этом сотрудник может работать на другой его странице, горячие клавиши сработают в любом случае. После этого остается выбрать категорию клиента по трем предложенным признакам и сохранить изменения.
Далее система создает лид, где указан ответственный за лид, причина провала лида и выбранные раннее категории. Теперь посещение зафиксировано и отображается в системе.
Итоги
Упрощенное создание нецелевого лида помогает точнее вести аналитику посещаемости шоурумов, не занимая при этом большое количество времени, что значительно снизило нагрузку на сотрудников.
5. Разработка смарт-процесса для отдела Развития
Задачи проекта
Раньше сотрудники отдела Развития пользовались таблицами Google Sheets для подсчета встреч, количества заключенных договоров, переходов клиентов компании из одного вида прайса в другой, прозрачного ведения процесса выставления и контроля экспозиций. У этого способа ведения отчетности большой риск ошибок, все заполняется полностью вручную. Поэтому наша задача заключалось в том, чтобы максимально автоматизировать этот процесс и перенести его в Битрикс24.
Решение
Для автоматизации процесса был создан смарт-процесс — «Активность отдела Развития». Он представляет собой канбан со стадиями, по ходу которых двигается три основных процесса отдельно друг от друга или параллельно.
Основные процессы в «Активности отдела Развития»:
- ДоговорыВ этом виде взаимодействия появляются поля для данных по договору, и выбирается он при заключении договора с клиентом
- ЭкспозицииДанный вид взаимодействия необходим при оформлении экспозиции для клиента-партнера
- Переход из Прайса в ПрайсВ этом виде взаимодействия фиксируется переход из одних цен в другие (например, скидка постоянному клиенту и др.)
Информация по каждому из процессов заполняется в карточках смарт-процесса. Карточки меняются в зависимости от выбранного вида взаимодействия, можно указать как один, так и все три процесса одновременно.
Также, в зависимости от вида взаимодействия, по ходу движения карточки смарт-процесса по канбану, ставятся задачи и приходят уведомления о сроках выполнения процессов.
Также, в зависимости от вида взаимодействия, по ходу движения карточки смарт-процесса по канбану, ставятся задачи и приходят уведомления о сроках выполнения процессов.
Итоги
Создание смарт-процесса «Активность отдела Развития» в Битрикс24 облегчило выстраивание бизнес-процессов в компании, сделало ведение отчетности проще и прозрачнее, а также сэкономило рабочее время сотрудников.
Если вам понравился этот кейс и вам интересно внедрение Битрикс24 в вашей компании, отправьте нам ваш запрос на внедрение. А еще мы рекомендуем вам посмотреть кейс разработки сайта Домотехники и кейс внедрения Битрикс24 для ITMS Belarus.