Настройка CRM-системы для интернет-магазина сувенирной продукции «Красавик»
Krasavik.by — один из ведущих поставщиков оригинальной рекламной продукции на белорусский рынок. Уже более 25 лет компания обслуживает b2b-сегмент СНГ в сфере сувениров и корпоративных подарков. Каждый год Красавик обновляет коллекции поставщиков и предлагает покупателям наиболее качественные и модные сувениры с нанесением логотипов и айдентики.
С компанией Красавик мы работаем уже 5 лет, за это время мы сделали 2 итерации разработки интернет-магазина компании (ознакомиться с кейсом вы можете здесь), а также внедрили CRM Битрикс24.
Особенности проекта
Одной из задач проекта являлась организация правильной архитектуры всей системы, учитывая специфику бизнеса. В сфере сувенирной продукции каталоги ведущих поставщиков обновляются примерно раз в 2 года. Соответственно, каталог продукции на сайте полностью меняется. Если все товары заводить в 1С, то через несколько лет программа будет забита на 80% товарами, которые уже никогда не будут продаваться.
Также нужно было настроить CRM-систему для работы менеджеров розничного и оптового отделов.
Также нужно было настроить CRM-систему для работы менеджеров розничного и оптового отделов.
Необходимо было учесть следующие параметры:
CRM-аналитика
Сквозная аналитика
Организация работы склада
Настройка открытых линий
Организация розничных и оптовых продаж через CRM
Автоматизация задач на закупку
Взаимодействие с дизайнерами компании
Решение
Был развернут промежуточный сервер на CMS 1С-Битрикс, который является и PIM-системой, и основной учетной системой проекта. Туда заводятся все товары, и там же хранится модуль парсинга всех поставщиков проекта. Все товары с этого сервера выводятся на сайте. Когда товар покупается впервые и при этом отсутствует на складе, то только в этом случае товар будет создан в 1С. В итоге в 1С содержатся только складские или купленные хотя бы раз товары. Весь вышедший из каталогов товар остается в базе промежуточного сервера.
Также был разработан модуль парсинга ведущих поставщиков, который необходим для быстрого добавления новых товаров на сайт. Задача модуля — унифицировать все варианты файлов импорта и сводить их в единый формат таблицы.
Также был разработан модуль парсинга ведущих поставщиков, который необходим для быстрого добавления новых товаров на сайт. Задача модуля — унифицировать все варианты файлов импорта и сводить их в единый формат таблицы.
Организация розничных и оптовых продаж через CRM
Для организации продаж через CRM был проведен комплексный аудит системы продаж клиента.
Исходя из него, необходимо было решить следующие задачи:
Настройка двусторонней синхронизации пользователя на сайте и CRM
Настройка синхронизации заказа с сайтом
Настройка синхронизации с 1С
Отслеживание заказа
Выставление счетов из CRM
Подбор доставок товара с учетом поставок от прямых поставщиков
Была настроена двусторонняя синхронизация данных пользователя на сайте и CRM. В момент, когда пользователь регистрируется на сайте, его данные сразу же попадают в базу CRM. На него начинают действовать программы CRM-маркетинга (e-mail и смс-рассылки).
Если пользователь изменит свои данные и (или) реквизиты компании, то эти изменения сразу попадут в CRM. Также и в CRM, если менеджер меняет данные пользователя, то они сразу отображаются в личном кабинете. Менеджер даже может зарегистрировать пользователя самостоятельно в CRM, а логин и пароль от личного кабинета придет на e-mail.
Также была внедрена синхронизация заказа с сайтом. Вся информация по заказу, которую заполняет клиент, попадает в карточку сделки в CRM, там же применяется уникальная система скидок. Была настроена синхронизация заказа с корзиной на сайте. Менеджер теперь может добавить, удалить или изменить заказ в карточке сделки, и это сразу же отобразится в заказе у клиента. Также клиенту на e-mail придет уведомление о внесенных изменениях.
Если пользователь изменит свои данные и (или) реквизиты компании, то эти изменения сразу попадут в CRM. Также и в CRM, если менеджер меняет данные пользователя, то они сразу отображаются в личном кабинете. Менеджер даже может зарегистрировать пользователя самостоятельно в CRM, а логин и пароль от личного кабинета придет на e-mail.
Также была внедрена синхронизация заказа с сайтом. Вся информация по заказу, которую заполняет клиент, попадает в карточку сделки в CRM, там же применяется уникальная система скидок. Была настроена синхронизация заказа с корзиной на сайте. Менеджер теперь может добавить, удалить или изменить заказ в карточке сделки, и это сразу же отобразится в заказе у клиента. Также клиенту на e-mail придет уведомление о внесенных изменениях.
Была настроена односторонняя синхронизация с 1С. Сформированный на сайте заказ попадает в CRM, а после заполнения недостающей информации специалистом отдела продаж заказ, по нажатию галочки, отправляется в 1С со всеми данными.
Была добавлена возможность отслеживания заказа клиентом. Карточка товара ведется по воронке CRM, и при смене ключевых стадий клиент получает уведомление о новом статусе товара. А для удобного и быстрого выставления оплаты были подготовлены шаблоны счета и счета-договора.
Теперь менеджер может подбирать доставку товара клиенту с учетом поставок от прямых поставщиков. В административной части портала сотрудники обновляют базу поставок, и в карточках сделки отображается когда ближайшая и следующая поставки.
Была добавлена возможность отслеживания заказа клиентом. Карточка товара ведется по воронке CRM, и при смене ключевых стадий клиент получает уведомление о новом статусе товара. А для удобного и быстрого выставления оплаты были подготовлены шаблоны счета и счета-договора.
Теперь менеджер может подбирать доставку товара клиенту с учетом поставок от прямых поставщиков. В административной части портала сотрудники обновляют базу поставок, и в карточках сделки отображается когда ближайшая и следующая поставки.
Организация задач на закупки
Для автоматизации закупок продукции была разработана функциональность, которая позволяет автоматически создавать задачу на заказ продукции, если заказ превышает количество товара на складе.
Когда пользователь делает заказ на сайте, система сверяет заказ с остатками на складе, которые актуализируются с заданным временным промежутком. Если товара нет или не хватает в наличии, то при условии получения оплаты от клиента происходит автоматическая постановка задачи на отдел логистики на закупку данной позиции товара.
Далее заказ попадает в отдел логистики. Там специалист может группировать заказы по поставщику в одну папку и сделать выгрузку в Excel-документ для дальнейшей отправки запроса поставщику по электронной почте. Как только новые товары поступают на склад, менеджер по продажам получает уведомление, а также товары принимают значение «на складе», и сделка автоматически меняет статус на «товар на складе».
Когда пользователь делает заказ на сайте, система сверяет заказ с остатками на складе, которые актуализируются с заданным временным промежутком. Если товара нет или не хватает в наличии, то при условии получения оплаты от клиента происходит автоматическая постановка задачи на отдел логистики на закупку данной позиции товара.
Далее заказ попадает в отдел логистики. Там специалист может группировать заказы по поставщику в одну папку и сделать выгрузку в Excel-документ для дальнейшей отправки запроса поставщику по электронной почте. Как только новые товары поступают на склад, менеджер по продажам получает уведомление, а также товары принимают значение «на складе», и сделка автоматически меняет статус на «товар на складе».
Взаимодействие с дизайнерами компании
На сайте реализована возможность добавления нанесения на сувенирную продукцию. Если в кабинете пользователя клиент выбирает «заказ с нанесением», то ему будет предложено прикрепить макет для печати. Макет прикрепляется к сделке.
После оплаты заказа и перевода на стадию «передача на нанесение» формируется задача для дизайнера по внесению корректировок в макет клиента или созданию его с нуля. По готовности дизайнер прикрепляет макет в карточку сделки, и товар отправляется подрядчику на печать. За день до планируемой передачи товара от подрядчика менеджеру приходит уведомление о необходимости забрать товар.
После оплаты заказа и перевода на стадию «передача на нанесение» формируется задача для дизайнера по внесению корректировок в макет клиента или созданию его с нуля. По готовности дизайнер прикрепляет макет в карточку сделки, и товар отправляется подрядчику на печать. За день до планируемой передачи товара от подрядчика менеджеру приходит уведомление о необходимости забрать товар.
Аналитика
Уже существующая аналитика в Битрикс не подходила, поэтому была написана аналитика на базе диаграмм Google Charts. Были настроены следующие типы CRM-аналитик по продажам:
По поставщикам
По компаниям-заказчикам
По менеджерам
Сравнение периодов по параметрам
По товарам
Для отслеживания сквозной аналитики были подключены рекламные кабинеты Google и Yandex. Клиент может соотнести количество потраченного бюджета и конечную прибыль.
Модуль «Резервы»
Все товары, которые заказывают клиенты, резервируются на складе. Для того, чтобы иметь общую картину по количеству зарезервированного товара и планировать заказы на поставки, была разработана таблица учетов резервов. Она позволяет посмотреть такие параметры, как:
Какие товары зарезервированы
Количество товара в резерве
Покупатели, зарезервировавшие товар
Остаток товара на складе
Дата резервирования
Итоги
Благодаря внедрению Битрикс24 в компании «Красавик» минимизированы пропуски обращений клиентов со стороны менеджеров по продажам, а скорость обработки заказов значительно увеличилась. Теперь все консолидируется в одной CRM-системе. Для руководства были настроены отчеты, позволяющие собирать актуальную статистику по продажам, активности менеджеров, партнеров и прочим параметрам.
Отзыв клиента
Если вам понравился этот кейс и вам интересно внедрение Битрикс24 в вашей компании, отправьте нам ваш запрос на внедрение. А еще мы рекомендуем вам посмотреть кейс разработки сайта Красавик и схожий кейс внедрения CRM Битрикс24 в компании «Maunfeld».